United Airlines slavnostně otevřely rozšířený salonek Polaris na letišti O’Hare v Chicagu, kde mají svou hlavní základnu. Nový prostor se zvětšil o 50 % na 25 000 čtverečních stop (2300 m²) a pojme až 350 cestujících. Vybavení zahrnuje šest nových koupelen, druhý bar v tzv. speakeasy stylu a 50 míst k formálnímu stolování.

Interiér byl navržen ve spolupráci se značkou Crate & Barrel a reflektuje současné požadavky na komfort a design v oblasti prémiového leteckého cestování. Salonek je určen výhradně cestujícím v business třídě na mezinárodních letech v kabině Polaris, která byla poprvé představena v roce 2016. Tímto krokem United navazuje na dvoustupňový model prémiových salonků, obdobně jako American Airlines a Delta Air Lines.

Dle představitelů společnosti zůstává poptávka po prémiových letenkách stabilní, a to i navzdory obecně slabším rezervacím v ekonomické třídě v roce 2024.

Investice do komfortu na zemi, včetně salonků, mají posílit loajalitu klíčové skupiny zákazníků – cestujících v byznys třídě a individuálních klientů s vysokými nároky. Aaron McMillan, ředitel pohostinských programů United, uvedl, že salonek v Chicagu byl v sezoně 2023 často téměř na hranici kapacity. Rozšíření tak vychází z dlouhodobého plánu na zvýšení kvality služeb v nejvytíženějších uzlech společnosti.

United modernizuje i své standardní United Clubs, které obsluhují širší spektrum cestujících, včetně držitelů elitních kreditních karet a pravidelných cestujících.

Kromě Chicaga se United připravují na otevření nově zrekonstruovaného Polaris salónku také na letišti Newark Liberty v New Jersey, které se plánuje na červen 2025. Dále probíhají první návrhy pro výstavbu Polaris salónku na třetím hlavním hubu společnosti – v Denveru. Tímto krokem United reaguje na rostoucí konkurenci ze strany American Airlines a Delta Air Lines, které rovněž investují do prémiových letištních produktů.

Cílem je vytvořit konzistentní zážitek pro zákazníky business tříd napříč klíčovými trasami v rámci i mimo USA. Polaris salonky představují silný marketingový nástroj a konkurenční výhodu při získávání klientely na dlouhé vzdálenosti.

Vedle rozšiřování velkých salonků United testují také nové formáty jako třeba grab-and-go salonky v Denveru a Houstonu. Tyto menší prostory nabízejí rychlé občerstvení a základní služby pro cestující, kteří nemají čas se zdržet v klasickém salonku. Model umožňuje lépe regulovat přetížení hlavních zařízení, zvláště v exponovaných časových pásmech. Rozdělení služeb do různých úrovní reflektuje současné trendy personalizace a efektivity v zákaznické zkušenosti. United tímto krokem potvrzují svou strategii kombinace exkluzivity s funkčností pro široké spektrum cestujících.

United Airlines jsou součástí Star alliance. Do stejné letecké skupiny patří mimojiné také Lufthansa, Austrian či polský LOT, aerolinky poskytující pravidelné přímé lety do střední Evropy.

Zpracoval kolektiv zahraniční kanceláře CzechTrade USA (Chicago)

Zdroj: https://www.cnbc.com/